LEO在上個禮拜抽空買了PCHOME Skype的點數
好方便跟台灣的親朋好友連絡，但是也是惡夢的開始
LEO在上個禮拜抽空買了PCHOME Skype的點數
好方便跟台灣的親朋好友連絡，但是也是惡夢的開始
11月06日
透過繁瑣的購物程序終於在Pchome skype上認證完畢
透過手機的認證順利完成併收到確認信 內容大致如下
恭喜您已完成 PChome & Skype簡訊認證程序，再次感謝您對PChome & Skype的支持與愛護
，未來我們將會提供您 更多更好康的Skype活動訊息，並期待您的再次參與。
接者完成購買點數的動作也順利收到確認信內容大致如下
感謝感謝您對PC home Online的支持，這一封是您在PC home以信用卡購買#prodtype#服
務的確認郵件，您無須回覆：
商品名稱
SkypeOut點數 400 元
我們已經成功的進行信用卡扣款手續！
若您是49元試用包購買者，我們會直接將您的發票捐給伊
甸基金會作為慈善
用途，感謝您的愛心。
＊請注意＊ 往後任何人若以您的帳號/密碼登入後
，即可使用SkypeOut服務，為了避
免被盜打，請妥善保管您的帳號及密碼，勿使用容易猜到的密碼或是在公共電腦選擇自
動登入。
若是怕忘記密碼，請務必設定您的Email，如此我們才能在未來您忘掉密碼的時候寄送
新密碼給您。被盜打，密碼被盜用者改變，也需以此法取得新密碼。 設定Email，請至
https://secure.skype.com/store/myaccount/overview.html?campaign=pchome&setla
ng=zh登入後選擇左方「設定」，再選擇「變更Email」即可進行設定。
◆ 使用期限：開通後，只要180天內有再次購買或撥打，即自動展延180天，只要持續撥
打則撥打極限可無限期延長。若需展期需再購買。您可至我的Skype帳戶頁面
(https://secure.skype.com/storemyaccount/overview.html?campaign=pchome&setl
ang=zh)登入後即可查詢使用期限以及剩餘點數。
◆ 撥打方式：詳見 http://skype.pchome.com.tw/skypeout-howplay.jsp
需要協助嗎？ 請參考：
http://skype.pchome.com.tw/faq.jsp SkypeOut 常見問題
http://skype.pchome.com.tw/cs.jsp PChome-Skype客服表格
造成不便之處，敬請見諒，也請您繼續給予批評指教。
============================ 客服中心 ============================
謝謝您的使用，若您有任何問題，都歡迎您利用以下方式與我們聯絡：
請email至 skypesc@staff.pchome.com.tw
我們將在1-2日內 （不含週六日及例假日）儘速e-mail回覆您！
=========================================================================
請保留此單據，方便日後查詢
當您需要協助時，請一併提示訂單編號，我們將能更快速為您服務 !!
感謝您的愛護與支持 !!
PChome-Skype客服中心 敬上
本以為可以快快樂樂的打電話回台灣沒想到~~~~~打了一個晚上都打不出去><
都出現 #9407這個錯誤訊息
11月08日
一大早上班的時候就上pchome的客戶服務網站投訴反應
於是在當天收到了這封回信 內容如下
親愛的PChome & Skype使用者 您好：
很抱歉！造成您的不便，敬請見諒。
因#9407為帳戶相關問題，系統會暫時停止您使用SkypeOut服務。
目 前SkypeOut帳款部份為原廠與其第三方付費機制廠商所合作，其對於較大點數的購買審核較為嚴格，因顧及到擔心這樣金額較大的消費行為有可能是盜刷動 作，所以需要您提供進一步的資料以利審核確認此消費行為的確為Card holder所進行，煩請您提供以下資料，我們將於收到您的文件後，立即地為您處理後續事宜。對此造成您的不便，敬請見諒！
1.錯誤代號：
2.skype帳號：
3.持卡人姓名：
4.聯絡電話：
5.信用卡卡號：
6.有效日期：
7.帳單地址：
8.身分證字號：
9.生日：
錯誤訊息#9403及#9407是什麼意思？為什麼我不能撥打到傳統/行動電話了呢？
這是帳戶相關問題，系統會暫時停止您使用SkypeOut服務，請使用問題回報表格與我們的客服人員聯絡，以利我們盡速為您解決問題。
因Skype 秉持著防偽卡的精神，在驗證上絕對是從嚴，目前#9407,#9403大多是使用習慣上的問題，例如：帳號可能在台灣購買，但Skype撥出卻是在其它國 家（尤其是越南地區盜打及偽儲值卡販售情況嚴重，原廠特別重視）；或是某一電話不通，使用者連續撥打百次以上等等情形發生；這些情況都有可能是被盜打的現 象，故需請您提供資料予以我們轉達原廠證明您是正常使用的帳號，若造成您的不便敬請見諒。
由於公事繁忙也沒空時間處理
11月09日
早上上班的時候回了一封信給他
TO Pchome 工作人員
感謝你們系統的自動回覆功能 讓我知道你們有在處理這個問題
想請教一下 我在線上購買點數已經填寫相關基本資料 為何還需要在此封mail
當中填寫以下資料?
在現在網路科技的發達之下誰能保證此封mail
不會被有心的第三者取得做出危害大家利益的行為
因此如要知道相關資料是否可以透過購物網站所填寫的資料去查證
對現在的我來說非常需要SKYPE的付費功能因此是否可以請相關單位
協助處理 感謝辛苦的客服人員
1.錯誤代號：9407
2.skype帳號：保密
3.持卡人姓名： 保密
4.聯絡電話： 保密
5.信用卡卡號：是否可參閱當初PCHOME 購物網站資料
6.有效日期：是否可參閱當初PCHOME 購物網站資料
7.帳單地址： 保密
8.身分證字號： 是否可參閱當初PCHOME 購物網站資料
9.生日：保密
11月10日
親愛的PChome & Skype使用者 您好：
很抱歉！因Skype 秉持著防偽卡的精神，在驗證上絕對是從嚴，目前#9407,#9403大多是使用習慣上的問題，例如：帳號可能在台灣購買，但Skype撥出卻是在其它國 家（尤其是越南地區盜打及偽儲值卡販售情況嚴重，原廠特別重視）；或是某一電話不通，使用者連續撥打百次以上等等情形發生；這些情況都有可能是被盜打的現 象，故需請您提供資料予以我們轉達原廠證明您是正常使用的帳號，若造成您的不便敬請見諒。
煩請提供以下完整資料：
1.錯誤代號：9407
2.skype帳號：保密
3.持卡人姓名： 保密
4.聯絡電話： 保密
5.信用卡卡號：您可提供前12碼，後四碼以XXXX代替。
6.有效日期：請填寫
7.帳單地址： 保密
8.身分證字號： 請填寫
9.生日：保密
謝謝您對『PChome & Skype服務』的支持
╭═══════════════════╮
PChome & Skype服務 http://skype.pchome.com.tw
客服中心：http://skype.pchome.com.tw/cs.jsp
客服傳真：(02) 2709-4848
客服中心Peggy Hung敬上
【回信時請勿刪除原文】
11月11日
我將所有資料填上 等待回信
11月12日
收到的回信如下
親愛的PChome & Skype使用者 您好：
#9407問題，我們已經將您的問題反應給skype原廠，目前skype原廠查詢，約需1個工作天，我們務必幫您協調原廠修復此一問題，若有造成不便，敬請見諒。
若逾時仍無法使用，請再來信以便我們再向原廠查詢。
11月13日
晚上就來測試看看是否能打了
11月14日
終於可以打了真感動~~~~~ 經過了七天的煎熬~~~
感想
套句廣告詞科技始終來自於人性
系統是人寫的，所以在某些設計上必須具有彈性
我也不可否認系統是死的，因為人的變數很大造成系統的問題
(這次狀況就是屬於人的問題造成系統的不便)
但是我在這要強調的是人不能因為系統的問題
造成思考邏輯也變的公式化上述的狀況來看
如果PCHOME可以再第一封mail 就考慮到信用卡的問題
那整個狀況的處理時程就可以縮短了
也可以讓客戶在最短的時間得到改善的回覆
或許各位可以說LEO想太多了
但是站在一個台灣數一數二的購物網站角度來看
連這點保障消費者的隱私的想法都沒有
萬一真的發生啥狀況，那客戶的損失誰要去承擔
靠這封mail又可以證明什麼呢?
Pchome歷年來發生了許多的錯誤都屬於人為因素居多
因此站在一個旁觀者的角度來看
不管多好的系統，也要有素質良好的操作人員
素質良好的操作人員要靠完整的教育訓練與SOP培養出來
教育訓練與SOP要靠許多的經驗法則與完善的管理系統
經驗法則與管理系統要靠眾多的專業經理人定義出來
那這些專業經理人哪來的呢?????????
當然是老闆面試的啦
所以透過這個層面來分析 就是老闆豬頭啦~~~~~~
所以追根究底這個事件來說根本就是老闆的錯
不是可憐的客服人員
(忽然覺得自己很會亂掰~~~~~~哈哈哈哈哈)
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